سپیده قهرمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
بهنام آزادی - دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
اسحق رسولی - دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران

تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند تحقیق در مورد رفتار مشترییک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. این پژوهش با استفاده ازروش توصیفی- همبستگی به بررسی رابطه بین آگاهی و تداعی از برند با ثبات رفتاری مشتریان )مطالعه موردی:شعب بانک صادرات شهر اردبیل( میپردازد. این پژوهش که از نوع کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی وهمبستگی میباشد جامعه آماری این پژوهش مشتریان و کارکنان شعب بانک صادرات شهر اردبیل میباشند کهتعداد آنها برابر 340نفر می باشد روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیینحجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای کارکنان برابر 181بدست آمده است و به روش همسان سازی به همان میزان نیز از بین مشتریان این بانک نیز انتخاب می گرددکه جمع کل نمونه 362نفر می باشد پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری،اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی جمع آوری شده اندگردآوری داده ها به صورت پرسشنامه ای می باشد و برای سنجش متغیر آگاهی و تداعی از برند از پرسشنامهاستاندارد 16سوالی در دو بعد و برای متغیر ثبات رفتاری مشتریان از پرسشنامه استاندارد 13سوالی با طیفلیکرت استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSSاز آزمونهای پارامتریک پیرسون ورگرسیون چند متغیره استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین آگاهی و تداعی از برند با ثباترفتاری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری دارد

آگاهی از برند، تداعی از برند، ثبات رفتاری، بانک صادرات، شهر اردبیل