سمیرا سلطانی زاده - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات مرکزی
پیمان غفاری آشتیانی - استادیار وعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

با افزایش رقابت در دنیای امروز، نیاز سازمان ها به استفاده از رویکردی مشتری محور در استراتژی بازاریابی شان ، به طورچشم گیری افزایش یافته است. شرکت ها آموخته اند که جذب مردم کار ساده ای است ، اما تبدیل آنها به مشتریان وفادار بهسازمان کاری بس دشوار است . امروزه تحقیقات نشان داده اند که رضایت مشتریان دیگر کافی نیست ، بلکه آن چه مهم استنگهداری مشتریان و افزایش میزان وفاداری آنها است. پژوهش حاضر، به دنبال بررسی نقش تبلیغات بر وفاداری مشتریاننسبت به برند ال جی میباشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و در ادامه برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلیابیمعادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری 285نفر از مشتریان فروشگاه های ال جی بودند که به روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند.به منظور تجزیه و تحلیل داده های آماری پژوهش حاضر، از نرم افزار لیزرل استفاده شد. .نتایجحاصل از تحقیق نشان داده است که ، تبلیغات تجاری هم بر کیفیت درک شده از برند و هم بر آگاهی از برند ، کیفیت درکشده از برند بر رضایت مشتریان ، آگاهی مشتریان از برند بر کیفیت درک شده و رضایت مشتریان و آگاهی از برند بر وفاداریارتباط مستقیم و مثبت داشته است ، اما کیفیت درک شده بر وفاداری مشتریان بطور مستقیم پذیرفته نشد

وفاداری مشتریان ،تبلیغات تجاری ، کیفیت درک شده، آگاهی از برند ، رضایت مشتریان