سوسن کریمی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مهرداد فرجی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
عاطفه نوین فر - دانشجوی کارشناسی اقتصاد بازگانی، گروه اقتصاد بازرگانی، دانشکده اقتصاد ، مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،تهران، ایران
سعیده کوچکی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر تبلیغات بر واکنش های هیجانی مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک سینا شهر تهران)پرداخته است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک سینا شهر تهران بوده است، که تعداد 386نفر به روش تصادفیساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده از نرم افزارهای SPSS19و Lisrel 8.5انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تبلیغات بر واکنش های هیجانی مشتریان تاثیر معناداری دارد. اخبار مرتبطدر تبلیغات ،تقویت برند در تبلیغات، سرگرمی در تبلیغات، همدلی در تبلیغات، آشنایی با تبلیغات، سردرگمی در تبلیغات برمتغیر واکنش های هیجانی مشتریان تاثیر معناداری دارد. واکنش های هیجانی لذت بخش مشتریان نسبت به تبلیغات و ارزشمبتنی بر فایده آن ها تاثیر معناداری دارد. واکنش های هیجانی لذت بخش مشتریان نسبت به تبلیغات و ارزش لذت جویانهآن ها تاثیر معناداری دارد

تبلیغات، واکنش های هیجانی، ایران،بانک،استراتژی