مازیار مباشری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، کارشناس سازمان فناوری اطلاعات
نیلوفر مراد حاصل - استادیار اقتصاد، عضو هیات علمی پژوهشگاه ارتباطات وفناوری اطلاعات

خدمات دولت الکترونیکی آن دسته از خدمات دولتی است که در فضای الکترونیکی و به کمک تسهیلاتفناوری اطلاعات و ارتباطات مانند شبکه های رایانه ای، پورتال و مانند آن به صورت ارتباط برخط و یاهمراه با فرصت پردازش معین به سایر دستگاه های دولتی، مؤسسات تجاری و ارباب رجوع ارائه میشود.ازجمله نقش دولتها درطرحهای اقتصادی دولت الکترونیکی، کنترل جامع و مداوم کل هزینه هایخدمات الکترونیکی جهت افزایش رفاه عمومی است. همچنین اطلاعات درخصوص هزینه ها در توجیهسرمایه گذاریها، کنترل بازار، حمایت از مصرف کنندگان و کارایی در ارائه خدمات حائز اهمیت است.در این مقاله با بررسی مبانی ،ITILساختار هزینه خدمات الکترونیکی کشورهای عضو اتحادیه اروپا واجزاء هزینه یک خدمت الکترونیکی و همچنین با جمع آوری اطلاعات از خبرگان از طریق مطالعه میدانی،فرایندهای هزینه خدمات الکترونیکی با رویکرد هزینه تعیین شده است

هزینه یابی، فرایند ارائه خدمات، دولت الکترونیکی