ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان)
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,307
This Paper With 18 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_005
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه مسأله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، از جمله مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت ها در عرصه رقابت و سودآوری بیش تر است. بانک ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت، علاوه بر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند، بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند. جهت تحقق این امر، در ابتدا بانک ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنند. ارزش طول عمر مشتریان (CLV) ابزاری است که می تواند این امکان را برای بانک ها فراهم نماید. هدف از پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر CLV بانک انصار می باشد. داده ها از 278 نفر از مشتریان شعب بانک انصار- کرمان جمع آوری گردید و تأثیر ساختارهای چند بعدی تعهد (اعم از تعهد عاطفی و تعهد حسابگرانه)، وفاداری (اعم از وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) و همچنین هزینههای تعویض (سوئیچینگ) بر CLV بانک انصار مورد بررسی قرار گرفت. به منظور تحلیل داده ها و تست مدل پیشنهادی پژوهش، روش حدأقل مربعات جزئی (PLS) مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار «تعهد عاطفی»، «تعهد حسابگرانه»، «وفاداری رفتاری» و «هزینه های تعویض» بر CLV بانک انصار می باشد. در پایان، پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده فراهم شده است.
Keywords:
Authors
سعید صادقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
یوسف سلطانی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
فاطمه توپااسفندیاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
مسلم محمدی ساردو
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :