Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان)

همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Year: 1395
Publish place:
COI: ICMMV01_005
Language: PersianView: 1,007
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

سعید صادقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
یوسف سلطانی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
فاطمه توپااسفندیاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
مسلم محمدی ساردو - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران

Abstract:

امروزه مسأله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، از جمله مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت ها در عرصه رقابت و سودآوری بیش تر است. بانک ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت، علاوه بر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند، بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند. جهت تحقق این امر، در ابتدا بانک ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنند. ارزش طول عمر مشتریان (CLV) ابزاری است که می تواند این امکان را برای بانک ها فراهم نماید. هدف از پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر CLV بانک‎ انصار ‏می باشد. داده ها از 278 نفر از مشتریان شعب بانک انصار- کرمان جمع آوری گردید و تأثیر ساختارهای چند بعدی تعهد (اعم از تعهد عاطفی و تعهد حسابگرانه)، وفاداری (اعم از وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) و همچنین هزینه‏های تعویض (سوئیچینگ) بر CLV بانک انصار مورد بررسی قرار گرفت. به منظور تحلیل داده ها و تست مدل پیشنهادی پژوهش، روش حدأقل مربعات جزئی (PLS) مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار «تعهد عاطفی»، «تعهد حسابگرانه»، «وفاداری رفتاری» و «هزینه های تعویض» بر CLV بانک انصار می باشد. در پایان، پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده فراهم شده است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMMV01_005. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/549973/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
صادقی، سعید و سلطانی نژاد، یوسف و توپااسفندیاری، فاطمه و محمدی ساردو، مسلم،1395،ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان)،همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404،Tehran،https://civilica.com/doc/549973

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • صادق فیضی، جعفر؛ ستوده، السا(1390). "رابطه بین مدیریت ارتباط با ...
  • نیک‌رفتار، محمدرضا(1390). "روابط بین تعهد، وفاداری و ارزش دوره زندگی ...
  • voluntary performance: Customers as parters in service Customerه 6. Bettencourt, ...
  • B andyopadhyay, S., Martell, M, (2006), "Does attitudinal loyalty influence ...
  • Berger and Nasr (1998), "Customer Lifetime Value: Marketing models and ...
  • Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1991), "Marketing services: Competing ...
  • Bloemer J., Ruyter K, Peeters P., (1998), "Investigating drivers of ...
  • Bloemer J., Ruyter K, Peeters P., (1998), "Investigating drivers of ...
  • Bolton, R, N. Lemon K. N.. Verhoef, P.C. (2004), _ ...
  • Ching Lin & Chih Huang. (2009). Understanding social loafing in ...
  • Ehrenberg, A.S.C., Goodhardt, G.J., Barwise, T.P. (2006), "Double jeopardy revisited", ...
  • Esposito-Vinzi, V. Wynne, W., Chin W.W., Henseler, J. and Wang, ...
  • Gundlach, G.T., Achrol, R.S., Mentzer, J.T. (1995), :"The structure of ...
  • Gupta, S. and Lehmann, D. R. (2006) "Customer lifetime value ...
  • Hulland. (1999). "Use of partial least Science Environment Engineering and ...
  • Jacoby, J. (1997), "A model of multibrand loyalty", Journal of ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (1996), "Principles of Marketing", 7Th ...
  • Kumar V., Ramani G., Bohling T. (2004), "Customer lifetime value ...
  • Lee, J., Lee, J, & Feick, L. (2001), _ impact ...
  • Liljander, V., Polsa, P., & van Riel, A. (2009). "Modelling ...
  • Marshall W, N (2010), "Commitment, Loyalty and customer lifetime valu. ...
  • Morgan, R.M., & Hunt, S.D, (1994), "The Commitment Theory of ...
  • Pritchard, M.P., Havitz, M.E., Howard, D.R. (1999), "Analyzing the commitment ...
  • Rivard & Huf. (1988). "Factors of success for End-User computing" ...
  • Verhoef, P., Franses P., and Hoekstra, J. (2001), "The Impact ...
  • Wen. (2010). "Linking Bayesian networks and PLS path modeling for ...
  • Wixom, B. _ & Watson, H. J. (2001). "An empirical ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 76,712
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support