ارائه مدلی جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتریان در صنعت پخش و بخش بندی آن ها
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 548
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_009
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
یکی از ضروری ترین نیازهای شرکت های صنعت پخش در دنیای امروز شناسایی دقیق مشتریان، به-ویژه مشتریان وفادار و سودآور و مدیریت ارتباط با این مشتریان برای رسیدن به سود بالاتر است. یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به این هدف، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری(Customer Lifetime Value (CLV)) است، که در واقع ارزشی است که مشتری در طول عمرش برای سازمان ایجاد می کند.در این تحقیق برای محاسبه ارزش دوره عمر مشتریان در صنعت پخش مدلی ارائه گردیده است که در آن ضمن توجه به روش های متداول محاسبه ارزش دوره عمر مشتری، شاخص های مالی و بازاریابی نیز مورد توجه قرارگرفته است.در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در شرکت شاهسوند پخش فراز اجرا گردیده است، ابتدا مقادیر شاخص های احتمال خرید مشتری در دوره های آتی، وفاداری مشتری و بدحسابی برای 124 مشتری تعیین و با استفاده از آن ها ارزش دوره عمر هر یک از مشتریان محاسبه شده است و سپس با استفاده از تکنیک ABC به دسته بندی مشتریان پرداخته شده است.در پایان نیز ارزش دوره عمر مشتریان براساس مدل اصلی CLV محاسبه گردیده و کارایی آن با مدل پیشنهادی مقایسه و نتایج آن شرح داده شده است.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :