ارزیابی میزان رضایتمندی از بیمارستان با استفاده از روش ویکور فازی

یکی از موارد بسیار مهم در بیمارستان ها تعیین سطح کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و رضایتمندی آن ها میباشد و چون کیفیت خدمات دارای خواص انتزاعی است، استفاده از اندازه گیری های شناخته شده قبلی ناکافی می باشد و نیز به دلیل اینکه بیماران برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی از عبارات کلامی استفاده می کنند بنابراین از تئوری مجموعه های فازی به عنوان الگوی تحقیق استفاده شده است که جهت اندازه گیری عدم قطعیت حاصل از مفاهیم ذهنی انسان بکار می رود. از روش تصمیم گیری چندمعیاره ویکور برای ارزیابی سطح کیفیت بیمارستان استفاده شده است چون ویکور یک ابزار عملی در تصمیم گیری چندمعیاره می باشد مخصوصاً زمانی که تصمیم گیرندگان از نحوه ی بیان ترجیحات در فرآیند تصمیم گیری آگاه نیستند، علاوه بر این سنجش چندبعدی رتبه بالا و پایین آلترناتیوهای ممکن میتواند به تصمیم گیرندگان کمک کند تا از تصمیم گیری های نامناسب دور بمانند.نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بیشترین میزان رضایت در بخش آزمایشگاه و کمترین میزان رضایت نیز در بخش عفونی بوده است.

Keywords:

ویکور فازی , رضایتمندی , بیمارستان , تصمیم گیری چند معیاره