بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان شرکت مبین نت

هدف اساسی پژوهش بررسی رابطه میان بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی) و وفاداری مشتریان است. جامعه آماری این پژوهش شامل کاربران اینترنت سیار مبین نت در سطح شهر تبریز می باشد. با توجه به تعداد بالای کاربران و با استناد به جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 384 بدست آمد. در کل 384 پرسشنامه توزیع شد و 280 پرسشنامه معتبر از پاسخ دهندگان به دست آمد. به منظور جمع آوری داده های پژوهشی از دو پرسشنامه استاندارد استفاده شد و با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر آنست که بازاریابی رابطه مند و انواع آن تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. نتایج جانبی تحقیق نیز نشان می دهد که بعد ارتباطات بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشته و کمترین نقش را نیز بعد مدیریت تعارض دارد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان اینترنت سیار , شرکت مبین نت