بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان خدمات بیمه ای (مطالعه موردی: مشتریان خدمات بیمه ای شرکت های بیمه شهر تهران)

این پژوهش به بررسی رابطه عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان خدمات بیمه ای شرکت های بیمه پرداخته است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مدیران، روسا، کارشناسان و کارکنان 24 شعبه از شرکت های بیمه ای سطح شهر تهران که تعداد آنان 216 نفر و همچنین مشتریان این شعب به تعداد 6200 نفر بوده، که بر اساس جدول تعیین حجم نمونه (krejci&Morgan, 1970 ) تعداد 132 نفر برای پرسشنامه رضایت شغلی و تعداد 361 نفر برای پرسشنامه وفاداری مشتریان به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss (ver 22) و آزمون همبستگی پیرسون محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان (پرداخت و پاداش، ماهیت شغل، فرصت های ارتقاء، سرپرست و همکاران) و وفاداری مشتریان به خدمات بیمه ای شرکت های بیمه رابطه وجود دارد.