بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 420
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_100
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه اوضاع حاکم بر بازرهای جهانی، محدودیت منابع، رقابت بسیار فشرده و عوامل دیگر، سازمان ها را به سوی اتخاذ راهبردهای مناسب سوق داده است. مدیران در سازمان ها توجه زیادی به عوامل عمده موفقیت می کنند. پیدایش مدیریت کیفیت جامع یکی از مهمترین جنبه های عملکرد مدیریت است. تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و غیره ایفا می کند، لذا این تحقیق به بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان در سال 1394 می پردازد که با توجه به محدود بودن جامعه تعداد اعضای نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 160 نفر با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعیین شد و پرسشنامه بین آنها توزیع گردیده و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از مدل معادلات ساختاری که به کمک نرم افزار لیزرل تحلیل انجام می شود استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ارتباط معناداری بین 2 بعد مدیریت کیفیت جامع شامل: رهبری و تمرکز بر مشتریان با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان می باشد.
Keywords:
Authors
حسین شعبانی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
سیدمحمدرضا حسینی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :