Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

عوامل کلیدی موفقیت در اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیک (e-CRM) : منظر سازمانی(مطالعه موردی:بانک تجارت شهر تهران)

Year: 1395
Publish place:

COI: ICMMV01_221
Language: PersianView: 513
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

رضوان ولایتی شکوهی - دانشجوی دکترای بازاریابی بین الملل، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس
اسماعیل شعبانی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه تهران
حسن عظیمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه تهران

Abstract:

در دنیای پررقابت کنونی ، شیوه های سنتی مدیریت ارتباط با مشتری دیگر جوابگوی نیازهای متغیر مشتریان نمی باشد. به همین دلیل امروزه فناوری های اطلاعاتی برای ارائه تصویری هر چه دقیق تر از خواسته های مشتریان به کار گرفته می شود که رویکردی جدید موسوم به e-CRM را پیش روی سازمان ها قرار می دهد. پژوهش حاضر با هدف عوامل کلیدی موفقیت در اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیک (e-CRM) از منظر سازمانی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی ، از نوع پیمایشی همبستگی است. و جامعه آماری نیز مشتمل بر مدیران و کارشناسان بازاریابی و انفورماتیک بانک تجارت بود. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 60 نفر از کارشناسان بازاریابی و انفورماتیک و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی مورد سنجش قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که اولویت بندی مشتریان از طریق مدیریت دانش برای تطبیق محصولات و خدمات با نیازهای آنان بیش از ساختار سازمانی مشتری مدار در موفقیت طرح های e-CRM موثر است. همچنین نگرش استراتژیک و برخورداری از منابع سازمانی ضروری به طور مشترک در رده سوم اهمیت قرار گرفت.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک , اولویت بندی مشتریان , مدیریت دانش , ساختار سازمانی مشتری مدار , منابع سازمانی , نگرش استراتژیک

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMMV01_221. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/550182/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
ولایتی شکوهی، رضوان و شعبانی نژاد، اسماعیل و عظیمی، حسن،1395،عوامل کلیدی موفقیت در اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیک (e-CRM) : منظر سازمانی(مطالعه موردی:بانک تجارت شهر تهران)،همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404،Tehran،https://civilica.com/doc/550182

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • _ جبی پور میبدی، علیرضا، 1388، مدیریت روابط الکترونیک با ...
  • _ میرفخرالدینی، سید حیدر _ حاتمی نسب، سید حسن ؛ ...
  • Successfulه _ Davenport T.H, De Long D., & Beers M.C ...
  • _ Ab Hamid N.R (2005), "E-CRM: are we there yet?, ...
  • _ Abdul Alem, M., Basir, R., & Shaharuddin, T. (2013), ...
  • Alhaiou, T., Irani, Z., & Ali, M. (2009), "The relationship ...
  • _ Boulding W., Staelin R., Ehret M. & Johnston W.J ...
  • _ Butler S. (2000), "Changing the game: CRM in the ...
  • _ Cooper M., Upton N. & Seaman S. (2005), "Customer ...
  • _ Daft R., Sormunen J. & Parks D. (1988), "Chief ...
  • _ Drucker P. (1996), ،The information executives truly need", Harvard ...
  • _ Elkordy, M. (2014), ،The impact of CRM capability dimensions ...
  • _ Freeland J. (2003), ،The new CRM imperative", The Ultimate ...
  • _ Grover, D. (2008), "Implementing CRM in organizations: Trends, benefits ...
  • _ Harrigan P., Ramsey E. & Ibbotson P. (2009), "Investigating ...
  • _ Karakostas B , Kardaras D. & Papathanassiou E. (2005), ...
  • _ Kimilogu H. & Zarah H. (2009), ،What signifies success ...
  • _ Lambert, D.L. (2010), "Customer relationship management as a business ...
  • _ Lin Y., Su H. & Chien Sh. (2006), _ ...
  • _ McCole P., Ramsey E. & Ibbotson P (2004), «Internet-enab ...
  • _ Nguyen Th., Sherif J. & Newby M. (2007), "Strategies ...
  • _ Ortega, B.H, Martinez, J.J, & DeHoyos, M.J.M. (2008), "The ...
  • _ Radostav P., Kotorov P. & Smith M.F (2003), " ...
  • _ Ramsey E. , Ibbotson P. & Gary B. (2004), ...
  • _ Payne A. & Frow P. (2005), "A strategic framework ...
  • _ Payne A. & Frow P (2006), "Customer relationship management", ...
  • _ Peppard J. (2000), "Customer relationship management (CRM) in financial ...
  • _ Ramsey E., Ibboston , Bell P. & Gray B. ...
  • _ Roscoe D. (2003), "So what is the future for ...
  • _ Rowley J. (2002), "Eight questions for customer knowledge Kowledge ...
  • - Rowley J. (2004), "Partnering Paradigms? Knowledge Industrial ...
  • _ Ryals L. (2005), "Making customer relationship management work: the ...
  • _ Ryals L. & Knox S. (2001), _ _ ss-functional ...
  • Sentisa, I., Nejatian, H., Piaralal, S.K., & Faisal, A. (2010), ...
  • Sheth N.J & Sisodia R.S (2001), ،، High performance marketing: ...
  • Sin L.Y.M, Tse A.C.B & Yim F.H.K (2005), "CRM: c ...
  • Skyrme D.J (2001), "Capitalizing on knowledge: from e- business to ...
  • Xu M. & Walton J. (2007), "Gaining customer knowledge through ...
  • Wang, Y., & Feng, H. (2012), "Customer relationship management capabilities: ...
  • Zineldin M. (2000), "Beyond relationship marketing: techno logicalship marketing", Marketing ...
  • Zontanos G. & Anderson A.R. (2004), "Relationships, marketing and small ...
  • _ F otouhiyehpour Payam(2008), Assessing the Readiness for implementing e-CRM ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 35,504
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support