شهریار نقی زاده - کارشناسی ارشد بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد قزوین و رییس گروه بازرگانی راه آهن تهران

امروزه سهم برند در موفقیت یک شرکت یا سازمان می تواند از طریق مدیریت خوب ارتباط با مشتری و توجه به نیازهای وی، به طور موفقیت آمیزی توسعه یابد.برند تصویری است از کالا یا خدمات در ذهن مشتری. در واقع شرکت، پیشترو بیشتراز تولید به عنوان برند شناخته می شود .به بیان ساده تر : تجربه مشتریان از خدمت وکارکنانی که ارایه آن رابه عهده دارند درایجاد معنی برند دارای اهمیت ویژه ای هستند . هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر درک ویژگیهای برند بر وفاداری مشتریان شرکت قطارهای مسافری رجا میباشد، در ابتدا به تحقیق در مورد ویژگیهایی که یک برند می تواند داشته باشد پرداختیم و با طرح فرضیه هایی تاثیر درک این ویژگیها بر وفاداری مشتریان در شرکت رجا را بررسی نمودیم. در این مسیر پرسشنامه هایی که پایایی آنها توسط آلفای کرونباخ آزموده شده (پنج گزینه ای طیف لیکرت) ، طراحی و در بین نمونه ای از جامعه هدف ما ، که همان مسافرین استفاده کننده از خدمات شرکت قطارهای مسافری رجا ، هستند توزیع شد (تعداد جامعه هدف به صورت حدودی 2500 نفر در تهران می باشد. و نمونه گیری به روش نمونه گیری تصادفی انجام شد. 333 نفر از مسافرین با روش تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند) . این پژوهش تاثیر معنادار درک ویژگیهای برند بر وفاداری مشتریان شرکت قطارهای مسافری رجا را تایید می نماید.

درک ویژگیهای برند، وفاداری مشتریان، خرید مجدد، شرکت قطارهای مسافری رجا