محمد رضا قنبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه، ایران

امروزه سازمانهای هوشمند با اتخاذ استراتژی مشتری گرایی و بکارگیری حداکثر ظرفیت منابع تلاش می کنند تا رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازند و بدین ترتیب در بین رقبای خود مزیت رقابتی بدست آورند امادر بین منابع در اختیار سازمان، نقش نیروی انسانی بسیار حائز اهمیت است در سازمانهای خدمات مالی به دلیل ماهیت خاص آن نقش کارکنان شایسته و مشتری گرا در کسب رضایت مشتریان و مزیت رقابتی اهمیت بسزایی دارد مشتری گرایی چه به عنوان یک فرهنگ و چه به عنوان یک استراتژی بدون ایجاد تفکر و منش مشتری گرایی در بین کارکنان نمی تواند در یک سازمان بروز نماید تمرکز بر مشتری مشتری گرایی به عنوان قلب بازارگرایی پذیرفته شدهاست و کارکنان کسب و کار بازار گرا به مقدار قابل توجهی زمان برای مشتراین خودشان صرف می کنند علاوه بر این بازار به حرکت درامد از طریق کسب و کار نیز به صورت مستمر تعهد مشتراین خودشان را از طریق بهبوددادن رضایت آنها بصورت هدف پیوسته در حال جریان مانیتور می کند .برای حفظ کردن روابطی که برای ارائه دادن بیشتر به مشتری، حیاتی است آنها توجه دقیق به خدمات می کنند.

اثر،ر هبری ، تعهد سازمانی، مشتری گرایی