ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان

Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 977

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/550630

شناسه ملی سند علمی:

ICMSCONF02_099

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

Abstract:

هدف این پژوهش تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان می- باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک سیم کارت های ایرانسل در شهر اصفهان میباشد که بر این اساس حجم نمونه تعداد 200 نفر بر به عنوان جامعه آماری تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید.سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات اساتید گروه مدیریت دانشگاه اصفهان و برخی از کارشناسان و متخصصان صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای سنجش فرضیههای پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار SPSS18 و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار Amos18 استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک , رضایت الکترونیک , وفاداری الکترونیک

Authors

داریوش محمدی زنجیرانی

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

محسن سیفی

دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان

محمد حسین رحمتی

کارشنارسی ارشد مدیریت صنعتی

ریحانه السادات طبائیان

کارشنارسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • حمیدی زاده، م؛ حاج کریمی، ع؛ نائیجی، م.(1390). طراحی و ...
  • رنجبریان، ب؛ براری، م.(1388). تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ...
  • محمدی، ف؛ افسر، تقی زاده، ج _ باقری دهنوی، م.(1391). ...
  • صیرزاده، م.ع.(1390). تحلیل تاثیر عوامل کیفیت خدمات اکترونیکی بر رضایت ...
  • رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های pos فروشگاهی بانک ملت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • سید جوادین، ر؛ براری، م؛ ذبیح زاده، ک.(1390). رعایت اخلاق ...
  • Acker, O., Grone, F., Akkad, F., Potscher, F., & Yazbek, ...
  • Allozi, A, Alryalat, H. C & Hadi, W.(2007). Applying Electronic ...
  • Anderson, R. E. , Srinivasan, S. S.(2003). E-satisfaction and e-loyalty: ...
  • Bashir Khan, M . nd Khawaja, K., F (2013). The ...
  • Buttle, F. (2004). Consumer relationship management: Concepts and tools. Oxford: ...
  • Carolyn, F.C., Karen, N. K.(2002). From Prisoners to apostles, a ...
  • Cronin, J., M.K. Brady and G. Hult, 2000. Assessing the ...
  • Dyche, J., 2001. The CRM handbook: A business guide to ...
  • Eriksson, M. (2009) .Carolina Schuster. Customer loyalty in internet banking. ...
  • Faed, A. 2010. A Conceptual Framework for E-loyalty in Digital ...
  • Feinberg j. & Romano. N.C. (2003).Electronic Customer Relationship Management- ...
  • Feinberg, R., & Kadam, R. (2002). E-CRM Web service attributes ...
  • for electronic customer relationship management, Marketing Intelligence & Planning Vol. ...
  • Fouladivanda, F _ Mohseni, M., Zadeh, M. S. & Barbat, ...
  • Greenberg, P. (2009). CRM at the Speed of Light, Fourth ...
  • Greenberg, P. (2010). The impact of CCRM 2.0 on customer ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Harington, C., Weaven, S.(2009). E-retailing by banks: e-service quality and ...
  • Izquierdo, C. C., Cilla n, J. G., Gutie rrez, S. ...
  • K.and Heerden, Ch.V.(2007). The relationship between e-Service quality, e-Value, e-Satisfaction ...
  • Kalakota, R. and Robinson, M. (2003). E-business 2.0 Roadmap for ...
  • Khaligh, A.. Miremadi, A., and Aminilari, M. 2012. The Impact ...
  • Kim, J.H., Kim, C.(2010). E-service quality perceptions: a crossculturl comparison ...
  • Kipper, T., Lehmkuhl, T., Wittkuhn, N., Wieneke, A., & Jung, ...
  • Lee M. K. O., Turban E. (2001). A trust model ...
  • Lee, F.H. , Wu, W.Y.(2011). Moderating effects of technology acceptance ...
  • Lin, H. H., and Wang, Y. S.(2006). An examination of ...
  • M i _ _ _ _ _ _ of the ...
  • Noyan, F. and Simsek, G.G.(2011).Structural Determinants Of Customer Satisfaction In ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, ...
  • Oztaysi, B., Sezgin, S., & Ozak, A. F. (2011). A ...
  • Padmavathy, C Balaji, M.S. and Sivakumar V..(2012) Measuring effectiveness of ...
  • Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1991). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. and Malhotra, A.(2005). E-S-QUAL: A ...
  • Ram _ eo ok-Munhurrun, P. Seebaluck, V.N. Naidoo, P. (1022). ...
  • relationship management in Indian retail banks , International Journal of ...
  • Rundle-thiele, Sh. _ Mackay, M.M.(2001). Assessing the performance of brand ...
  • Saha, Z.. Zhao, Y.(2005). Relationship between Online Service Quality and ...
  • Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social ...
  • Shankar , V., Smith, A. K. and Rangaswamy, A.(2003). Customer ...
  • Sigala, M. (2011). eCRM 2.0 applications and trends: The use ...
  • Singh, J. Saini, S. (2016). Managing Consumer Loyalty through Acquisition, ...
  • Sivaraks, P. Krairit, K. and Tang, J.C. S. (2011), Effects ...
  • Susanna H., Larsson, S.(2004). Managing customer loyalty in the automotive ...
  • Veloutsou, C. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors ...
  • Wood, Wu, S.I. and Li. P.C. (2011).The relationships between CRM, ...
  • Wu, K.W.(2011)."customer loyalty explained by electronic recovery service quality: implications ...
  • Yang, Z. and R. Peterson, 2004. Customer Perceived Value, Satisfaction ...
  • Yaya, L.H.P., Marimon, F., Casadesus, M.(_ 022) .Customer's loyalty and ...
  • Yen, C. H., Lu, H. P.(2008). Effects of e-Service quality ...
  • Yieh, K, Chiao, Y. C & Chiu, Y. K 2007. ...
    • نمایش کامل مراجع