تاثیر مدیریت دانش مشتری برنیات خرید مشتریان درتجارت الکترونیک

در سازمان های مدرن، دانش یک مبنای اساسی برای رقابت بوده و فناوری اطلاعات نیز یک ضرورت حیاتی برای مدیریت دانش است. در متون جدید، دو عامل عمده تعیین کننده بقای آیده با موفقیت سازمان، تجارت الکترونیکی (گوبت و همکاران، 2004) و دانش مشتریان (تسای و شی ، 2004) می باشد. تشویق به اتخاذ تجارت الکترونیک و استفاده از اینترنت به عنوان یک مبنا برای دسترسی و جمع آوری دانش از مشتریان، مهم است. به عبارت دیگر موفقیت تجارت الکترونیک به مدیریت دانش (بورگس و همکاران، 2007) بستگی دارد. شواهد نشان می دهد که سازمان های پیشرو توانسته اند از طریق مدیریت دانش مشتری به مزایایی چون مدیریت پرتفوی مشتریان، توسعه بخش بندی های مشتری، توسعه ارتباطات بازاریابی و ارتقای بازاریابی، بهبود کیفیت محصول، ایجاد محصول جدید، تعریف فرآیندهای تجاری سرویس به مشتقی، پشتیبانی از مرکز ارتباط با مشتری و فروش دانش مشتری دست یایند(سالامون و همکاران، 2005). بنابراین مدیان باید از مدیریت دانش و اصول تجارت الکترونیک به صورت مکمل یکدیگر استفاده کنند. تعبیه برنامه های مدیریت دانش برای مشتریان ممکن است دسترسی به وب سایت شرکت را به همراه داشته باشد و یا ممکن است مانعی بر سر راه افزایش تجارت الکترونیکی شود(بوس ، 2000)، این نشان می دهد که نیاز به پژوهش های بیشتر در این زمینه با اتخاذ یک دیدگاه مدیریت دانش مشتری وجود دارد. با توجه به این امر، هدف اصلی این پژوهش، تعیین تابعی مدیریت دانش مشتری از طریق ریک دریافت شده از ابزارهای مدیریت دانش (پایگاههای داده مشترک، انجمن، برنامه های کاربردی جریان کار و مخازن اسناد) و ترجیج اینترنت بر نیات خرید مشتریان در تجارت الکترونیک می باشد