نقش مدیریت دانش در بررسی موانع توسعه و ارزیابی برخی مولفه های تاثیرگذار بر نگرش مشتریان درباره خدمات بانکداری مجازی/الکترونیکی در استان خراسان رضوی
Publish place: Sixth Knowledge Management Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 422
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC06_293
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه گسترش و نفوذ فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین انقلاب آن را در چرخه حیات انسانها وسازمانها نمی توان نادیده گرفت. بدون شک، تکنولوژی، بزرگترین مبحث استراتژیک در بانکداری می باشد که چالش هائی را نیز برای چارچوب قانونی بانکداری الکترونیک ایجاد نموده است. پذیرش فناوری توسط گروه های هدف یکی از محورهای مهم پژوهشی سال های گذشته در حوزه ی مطالعاتفناوری اطلاعات بوده است. نتایج تحلیلهای آماری و مطالعات گذشته با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری نشان می دهد که نگرش، هنجار ذهنی، کنترل رفتاری درکشده، اعتماد، استفاده ی کارامد بانکها از فناوری جدید، حمایت های قانونی دولت، افزایش آموزش کارکنان و عوامل جمعیت شناختی عوامل مؤثر بر قصد استفاده ی مشتریان از خدمات بانکداری مجازی/الکترونیکی و از عوامل تاثیرگذار درپیشرفت بانکداری مجازی است و البته در این مورد نباید نقش دانشگاهها و موسسات عالی را در این پیشرفت از نظر دور ساخت. با توجه به نظر سنجی های انجام شده نتایج حاصل از تکنیک های تصمیم-گیری چند شاخصه نشان داد که مولفه های تطبیق خدمات بانکداری اینترنتی با نیازها و خواستههای مشتریان ، بسترسازی فرهنگی و اجتماعی مناسب جهت شناساندن مزیتهای اقتصادی استفاده ازبانکداری مجازی/الکترونیکی ، ارائه آموزشهای مناسب برای مشتریان از طریق رسانههای عمومی و ایجاد احساس نیاز در مشتری نسبت به بانکداری نوین به ترتیب، بیشترین تاثیرات را بر بکارگیری خدمات بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتریان بانک رفاه کارگران در دو شهر سبزوار و تربت حیدریه دارند. در انتها به بررسی نقش مدیریت دانش، طراحی و اجرای آن مخصوصا نقش ریاست شعبه در رفع موانع پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
مهدی طاهریان
لیسانس حسابداری/ رییس شعبه مرکزی بانک رفاه شهرستان تربت حیدریه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :