Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

پیش بینی رضایت مشتریان براساس مهارت های کارکنان بخش فروش شرکت ایران خودرو بااستفاده ازتحلیل تمایزات

Year: 1389
Publish place:

COI: IOPC02_065
Language: PersianView: 374
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

فرزانه مزینانی - کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی دانشگاه آزاداصفهان خوراسگان
منوچهر کامکار - استادیاروعضو هیئت علمی دانشگاه آزاداصفهان خوراسگان

Abstract:

پژوهش حاضربه پیش بینی رضایت مشتریان براساس مهارتهای کارکنان بخش فروش ایران خودرو می پردازد جامعه اماری این پژوهش شامل کارکنان نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو بودها ست حجم نمونه بااستفاده ازجدول کرجسی مورگان 211 نفر براورد شد شیوه نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با حجم نمونه انتخاب گردید و ازطریق پرسشنامه استاندارد شده مهارتهای ارتباطی و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتری اجرا شد نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها نشان داده اند که میانگین مهارت ارتباطی کلامی قادر به پیش بینی مشتریان درگروه های راضی و ناراضی میباشد

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is IOPC02_065. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/552175/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
مزینانی، فرزانه و کامکار، منوچهر،1389،پیش بینی رضایت مشتریان براساس مهارت های کارکنان بخش فروش شرکت ایران خودرو بااستفاده ازتحلیل تمایزات،دومین کنگره ملی دوسالانه روانشناسی صنعتی و سازمانی ایران،Isfahan،https://civilica.com/doc/552175

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • آتش پور ح، جنتیان س. 1382. روانشناسی رفتار مصرف کننده. ...
  • آل یاسین م. 1387. مهارت های تاثیرگذاری و نفوذ کلام. ...
  • بولتون ر. 1380. مهارت های ارتباطی. ترجمه : م شاه ...
  • حسن زاده ر. 1387. روشهای تحقیق در علوم رفتاری. تهران ...
  • کینکی، کرینتو ر. 1384. مدیریت رفتار سازمانی(مفاهیم، مهارت ها و ...
  • کول ک. 1376. فهمیدن فهماندن وارتباط موثر. ترجمه : پ ...
  • محمدیان م، آقاجان ع. 381.آسیب شناسی تبلیغات در ایران. تهران ...
  • مقیمی م. 1386. سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی. تهران _ ...
  • هلر ر. 1383.ارتباط موثر. ترجمه : س علیمیرزایی. تهران : ...
  • همیلتون چ، پارکر ک. 1386. مهارت های ارتباطی. ترجمه :ج ...
  • Barker LL. 2001. Listening behavior. Englewood cliffs, N J: prentice-Hall. ...
  • Hill N & Hampshire C. 2000. Handbook of customer satisfaction. ...
  • Brown TJ, Churchil GA, Petler JP. 2006. Improving the mectstrement ...
  • I4) Giese JL, Joseph A, Cote. 2000. Defining customer satisfaction ...
  • Chi CG, Gursoy D. 2009. Employee satisfaction, _ satisfaction, and ...
  • I6). Driver C, Johnston R.2001. Understanding se6vice _ the value ...
  • Mithas S, Whitaker J. 2007. Is the world flat or ...
  • Ryding D. 2010. The impact of new technologies _ cstomer ...
  • Sundaram D.S. 2000. The role of nonverbal communication in service ...
  • Wiener N. 2000. The Huma Being: Cybernetics and society. NewYork, ...
  • Yoon C. 2010. Antecedents of customer satisfaction with online banking ...
  • Zeithaml, V.A. (Ed.), Review of Marketing 2003. American Ma ketingA ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 11,757
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support