پرستو یارویسی - کارشناس CRM و مشتریان اعتباری بانک کشاورزی استان کرمانشاه

هدف از ارائه این پژوهش بررسی رابطه فناوری و ریسک در پذیرش بانکداری اینترنتی در نزد مشتریان بانک کشاورزی در استان کرمانشاه است. این مدل شامل متغیرهای مستقل: تطابق انتظارات، تلاش برای برآورد انتظارات، اثراتاجتماعی، تسهیل خدمات و متغیر تعدیلگر: ویژگی دموگرافیک و متغیر مداخلهگر شامل: قصد مصرف کننده و متغیر وابسته شامل: پذیرش خدمات اینترنتی است، روش بکار رفته دراین تحقیق، روش توصیفی پیمایشی میباشد. روش نمونه گیری تصادفی طبقهای است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامهی بسته با ارزش گذاری طیف لیکرت و به تعداد 382 نفر در بین مشتریان بانک کشاورزی در کل شعب این بانک در شهر کرمانشاه توزیع گردیده است. برای آزمون فرضیهها از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار آموسبرای تجزیه و تحلیل آماری دادهها استفاده شدهاست. نتایج حاصل از تحقیق رابطه مثبت و معنادار متغیرها را بر پذیرش خدمات اینترنتی را نشان می دهد. بر اساس نتایج تحقیق پیشنهاد میگردد: طراحی نرم افزارهای همراه بانک و اینترنت - بانک به گونه ای انجام پذیرد که کاربرد آن برای مشتریان آسان یاشد، تنوع و حذف محدودیت زمان و مکان در ارائهخدمات بانکداری از طریق اینترنت بانک لحاظ شود، برنامههای بازاریابی برای حفظ مشتریان محدوده سنی 26 تا 40 سالطراحی گردد.

فناوری اطلاعات، ریسک ادراک شده، پذیرش بانکداری اینترنتی، مشتریان بانک کشداورزی در استان کرمانشاه