اولویت بندی عوامل موثر بر سیستم خدمات پس از فروش با تاکید بر رضایت مشتری با مدل TOPSIS
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 644
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_200
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه گیری رضایت مشتری را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه طرح ریزی نماید، به نحوی که از زیر بنای نظری مستحکم و ساخت یافته ای برخوردار باشد و شاخص هایی برای این منظور تنظیمنماید تا بتواند با استفاده از ان به اندازه گیری و ارزیابی عملکرد خود در حوزه بپردازد. یکی از مهم ترین و پر چالش ترین بخش های یک سیستم تولیدی و خدمت دهی، بخش خدمات پس از فروش است که رضایتمندی مشتریان در این بخشحائز اهمیت است، زیرا ضامن بقاء و داوم آن صنعت و سیستم در آینده خواهد بود . در این مقاله تلاش خواهد شد ابتداعوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان در بخش خدمات پس از فروش را به کمک مدل تلفیقی سروکوال و رضایتمندی مشتری سوئدی شناسایی و احصاء نماید. سپس به کمک مدل TOPSIS این عوامل برای تصمیم گیری مدیران ارشد رتبه بندی و اولویت بندی شوند، تا ابهام در شروع و گمراهی در انتخاب به حداقل خود برسد
Keywords:
Authors
ابوالفضل بایعی
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع - , دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق , مسئول فنی
حامد جعفرزنجانی
دانشجوی - دکتری مهندسی صنایع،، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :