مسلم ویسی مارانتویی - کارشناس ارشد بازاریابی

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است طی سالهای گذشته بسیاری ازسازمانهادریافته اندکه تاچه حد رضایتمندی مشتریان دارای اهمیت ویژه می باشد و حفظ مشتریان موجود به مراتب بصرفه تر از جذب مشتریان جدیداست. لذا وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری ، مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین آنان همواره باید ناظرو مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. بسیاری از شرکتهای فعال درحوزه تکنولوژی اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کندلذا یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست ، اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت

مدیریت ارتباط بامشتری، رضایتمندی مشتری،وفاداری، اتوماسیون بازاریابی،تکنولوژی اطلاعات