سارا اتحادی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، تهران، ایران
امیرحسین آزادنیا - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی آیت الله آملی، آمل، ایران

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن شهر تبریز به کمک کارت امتیازی متوازن با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه شعب بانک مسکن تبریز می باشد که شامل43 شعبه است. شاخص های ارزیابی عملکرد بانک از کتاب نورتون و کاپلان و ادبیات مرتبط با بانکداری استخراج شده و سپس برای غربال این شاخص ها، 34 شاخص با استفاده از نظر خبرگان و مدیران انتخاب شده است. به علاوه، به کمکروش تحلیل سلسله مراتبی فازی، اوزان نسبی شاخص های عملکرد محاسبه شده و نهایتاً بر اساس این وزنها از روش ویکور فازی برای رتبه بندی شعب و تعیین بهترین گزینه استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که معیار مالی دارای بیشترین وزن ) 613.0 ( یا بعبارتی بیشترین ضریب اهمیت را داراست همچنین معیار مشتری کمترین وزن 0.154 را به خود اختصاص داده اند. و سایر معیار ها نیز تقریباً دارای شرایط مشابهی می باشند. همچنین براساس نتایج این تحقیق زیر معیار میانگین سپرده ها با بیشترین وزن را در بین سایر زیر معیار ها به خود اختصاص داده است. از طرفی زیر معیارهای فرآیندها و فرم های مستند و نرخ رشد مشتری کمترین وزن را به خود اختصاص داده اند. براساساوزان بدست آمده، رتبه بندی شعب براساس روش ویکور فازی انجام گرفت. در نهایت براساس نتایج حاصل پیشنهادات کاربردی به منظور افزایش کارایی و بهره وری بانک ارائه گردید.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تحلیل سلسه مراتبی فازی، ویکور فازی