تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 573
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_267
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه اکثر سازمانها اهمیت ارائه خدمات به مشتریان را شناخته اند. با این حال حتی بهترین سازمان ها نیز در ارائه خدمات و یا تولید محصولات و سیاست هایشان خطاهایی دارند. تنها راه برای تصحیح خطا بهبود خدمات می باشد. بهبود موفقیت آمیزخدمات می تواند ادراکات مشتری از کیفیت خدمات و سازمان را افزایش دهد. همچنین می تواند منجر به ارتباطات مثبت، افزایش رضایت مشتری، ایجاد ارتباط با مشتریان و وفاداری مشتریان شود. هدف از انجام این پژوهش بررسی رضایتمندیمشتری از کیفیت خوشه شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو می باشد. تحلیل کانو یکی از ابزار های اندازه گیریکیفیت برای اولویت بندی خواسته های مشتریان بر اساس تاثیر آنها در رضایت و خوشنودی مشتری است. تحلیل کانو کمک می کند تا برای مشتریان مختلف الزاماتی که دارای اولویت بیشتری هستند تعیین شود. مدل کانو راهی مناسب برای بررسیویژگی های مورد انتظار مشتری می باشد. با استفاده از مدل کانو می توان نیازهای مشتریان را از طریق طبقه بندی آنها به چند گروه و نیز تعیین جایگاه هر نیاز در یک نمودار تعیین کرد. در این پژوهش از پرسشنامه های محقق ساخته نیازهای مشتریان براساس مدل کانو و نیز پرسشنامه انتظارات و ادراکات مشتریان استفاده شده است
Keywords:
Authors
محمدرضا منجذب
Faculty member, Department of Economics, Kharazmi University, Tehran, Iran
منطقی
member of the faculty of Economic Affairs College , Tehran, Iran:
محمدحسن جلالی
Department of Management ,Keramanshah Science and Research Branch, Islamic Azad University,Keramanshah , iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :