سیدامیر قائم مقامی فرد - دانشجوی دکتری مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحدقم
احمدرضا قاسمی - استادیار گروه مدیریت،پردیس فارابی قم ،دانشگاه تهران

مشارکت زنجیره تأمین خدمات در رشد اقتصادی بسیار حائز اهمیت بوده است و تغییرات آب و هوایی اخیر باعث شده که همواره از سوی ارگان ها و سازمان ها رعایت ارائه خدمات سبز )پاک( انتظار رود. زنجیره های تأمین کنونی ، اگرتأمین کنندگان آن ها با نیازهای هسته های مرکزی و مصرف کنندگان خود تطابق داشته باشند پاک خواهند بود. بنابراین ضروری است که هر سازمانی به شکل مجزا، عملکرد اعضای مشارکت کننده در زنجیره تأمین خود را مورد تحلیل و ارزیابیقرار دهد. علاوه بر این مطالعات جامعی نیز انجام شده اند تا ضوابط ارزیابی عملکرد سبز را در زنجیره تأمین تولید شناسایی نمایند. ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین در بخش خدمات با در نظر گرفتن فاکتورهای کمی و کیفی به انجام می رسد. بسیاری از سیستم های تصمیم گیری چند معیاره متداول دارای اشکالاتی نظیر عدم ظرفیت کافی در بکارگیری سیستمهای فازی در امر تصمیم گیری، عدم تطابق با سطوح مختلف ارزیابی، پیچیدگی های محاسباتی و ... هستند که بکارگیری آن ها را در ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین با اختلال روبرو می کند. در این مقاله چارچوبی مبتنی بر تحلیل خاکستری هیبریدی به منظور ارزیابی عملکرد خدمات زنجیره تأمین پیشنهاد شده که در آن از رویکردهای VIKOR ELECTRE نیز بهره گرفته شده است. هم چنین مطالعه موردی نیز در این مقاله آورده شده تا اثر بخشی معیارها و روش های ارزیابی عملکرد در کشورهای توسعه یافته بررسی گردد.

زنجیره تأمین خدمات، ارزیابی عملکرد محیطی، نظریه خاکستری، تصمیم گیری چندمعیاره