مسلم پارسانژاد - کارشناش ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان

اجتماعی CRMدر بانکها بسیار ضعیف مورد استفاده قرار گرفته است و در حوزه ی مدیریت بازاریابی CRM اجتماعی در عمل به صورت ضعیف در بانکها استفاده می شود . CRM اجتماعی در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات درارائه خدمات بهترهمراه با ایجاد ازرش برای مشتریان و کسب سود برای بانکها دربلند مدت میگردد. امروزه مدیران به منظور بهبودوتوسعهعملکردکاری خود باید برای ارزشمندترین سرمایه هایشان که مشتریان هستنداهمیت خاصی قائل شوند. اغلب مدیران وروئسا در شعب روش ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی تاثیر آن بر رضایت ووفاداری مشتریان را بدرستی نمی دانند. هدف این مقاله پژوهش دررابطه با استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی وتاثیر ان بر رضایت مشتریان ودر نهایت بالابردن سطح وفاداری در مشتریان دربانکها بر اساستجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد. در این راه رویکردهای نوآورانه برای بازارایابی رابطه ای CRM ،( SCRM اجتماعی و ECRM و ...( ومقایسه کاربرد آنها در بانک تجارت وسایر بانکها)انجام تحقیقات تجربی از مشتریان بانک و پرسنل و روئسای برخی از شعب( مشخص می گردد

CRM : اجتماعی، بازاریابی رابطه ای،رضایت ووفاداری مشتریان، ارزش آفرینی برای مشتری،بانکها