ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده

وفاداری مشتری به عنوان یک موضوع حیاتی، برای رشد و بقای سازمانها در دنیای رقابتی مطرح است. هدف از این پژوهش ارائه مدلی جهت وفادرای مشتری در مراکز درمانی با در نظر گرفتن متغیرهای مسئولیت پذیری اجتماعی ، هویتمشتری سازمان، اعتماد و رضایت بیماران در مرکز درمانی بود. در این راستا با 9 فرضیه به بررسی پنج متغیر مکنون: مسئولیت پذیری اجتماعی ، اعتماد بیمار، هویت مشتری سازمان ، رضایت و وفاداری بیمار پرداخته شد. ابزار تحقیق پرسشنامه حضوری بود و دادههای حاصل از 504 نفر از مشتریان مرکز درمانی شهید شوریده بصورت تصادفی ساده جمع-آوری شد. آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS و آمار استنباطی با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و نرمافزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج، رابطه مثبت و معنادار بین مسئولیت پذیری اجتماعی، اعتماد و هویت بیمار و همچنین بین وفاداری بیماران، احساس هویت بیماران و اعتماد بیماران مورد تایید قرار گرفت. رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت مشتری و همچنین وفاداری و رضایت مشتری مورد تایید قرار نگرفت. همچنین نتایج حاکی از اهمیت نقش مسئولیت پذیری اجتماعی مراکز درمانی در ایجاد اعتماد و هویت مشتری سازمان و نهایتاً ایجاد وفاداری در بیماران نسبت به مرکز درمانی است

Keywords:

وفاداری بیمار , مسئولیت پذیری اجتماعی , رضایت بیمار , , هویت مشتری سازمان , اعتماد بیمار