الگوهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 518
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_815
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
با رشد سریع اینترنت و جهانیسازی بازار، اغلب مؤسسات به دنبال جذب و تسخیر مشتریان در بازار الکترونیک بسیار رقابتی هستند. اهمیت خدمات الکترونیک نه تنها در موفقیت یا شکست کاربرد تجارتالکترونیک، بلکه همچنین در یک کانال مناسب رزرو خدمات با تعامل جریان اطلاعات در فرایندهای مبادلاتی، در حال افزایش است . با توسعه تکنولوژیکی، بانکها کوشش بیشتری برای ایجاد رضایت مشتریاز طریق فراهم کردن محصولات و خدمات میکنند و در همان زمان هزینه عملیاتی را کاهش دهند. یک پیامد و نتیجه عمومی وجود دارد که بانکداری الکترونیکی بانکها را به فراهم کردن یک روش مستقیم وارزان قیمت انجام کسب و کار بانکداری، مبادله اطلاعات و فروش یا خرید محصولات و خدمات قادر می- سازد. راحتی ، دقت، دسترسی، قابلیت اطمینان، مدیریت صف خوب، شخصیسازی، دوستانه بودن ،پاسخگو بودن، خدمات به مشتریان و ... ازجمله معیارهای تعیین کننده خدمات برتر در حوزه الکترونیک و به ویژه بانکداری الکترونیک است. در این مقاله کوشش شده است تا مدل های سنجش رضایت مشتری ازخدمات الکترونیکی و بانکداری الکرونیکی مطرح و محورهای اصلی هریک از نظریه پردازان در انی حوزه مشخص و مورد تاکید قرار گیرد. بدیهی است آشنایی با این مدل ها و تاکید بر معیارهای آنها به موضع نیازهای مشتریان در حوزه بانکداری وابسته است. و قطعا وجود این مدل ها می تواند دامنه انتخاب معیارها را در بانک های تخصصی و یا با کارکردهای متفاوت بیشتر کند.
Keywords:
Authors
ابوالفضل خسروی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، پردیس فارابی ، دانشگاه تهران
آذین آرایش
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خمین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :