مسلم مرادزاده - دانشجوی MBA دانشگاه صنعتی شاهرود
سید محمد موسوی شاهرودی - عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی شاهرود

تبلیغات دهان به دهان نقش بسیار تاثیرگذاری در رونق و موفقیت شرکت دارند و علاقه شدید و فزاینده ای هم در گروه های تجاری و هم در دانشگاه ها به برر سی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر عملکرد سازمانی وجود داشته و دارد. لاکن اطلاعات کنونی درباره ی این که چگونه سازمان ها تبلیغات دهان به دهان را مدیریت میکنند و یا چگونه باید مدیریت کنند بسیار اندک است. تحقیق حاضر تلاش میکند که با استفاده از روش نظریه گراندد مدلی کارآمد برای مدیریت جریان تبلیغات دهان به دهان در صنایع غذایی ارائه دهد. حاصل تحقیق مدلی 9 مرحله ای است که با در نظر گرفتن همه اجزا و ارکان شرکت جریان تبلیغات دهان به دهان را در راستای اهداف سازمان هدایت میکند.

مدیریت تبلیغات دهان به دهان، نظریه گراندد، صنایع غذایی، مدیریت ارتباط با مشتری