بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی باورهای ارزشی و تعهد سازمانی در هتل های منتخب شهر مشهد

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 654

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA03_079

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

Abstract:

امروزه سازمانها در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان و با بهترین کیفیت به انجام رسانند و مدیریت ارتباط با مشتری بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است .مدیریت ارتباط با مشتری روابط و ارتباطات درون سازمانی را به صورت شفاف تعریف مینماید و مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات به صورت پیوسته، کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری را برای سازمانها به ارمغان میآورد .هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی باورهای ارزشی و نفر از 822 تعهد سازمانی است .این پژوهش کاربردی و از روش توصیفی- همبستگی است .بدین منظور پرسشنامه ای میان مدیران میانی و ارشد هتلهای سه ستاره، چهارستاره و پنج ستاره شهر مشهد توزیع شد.و برای تجزیه و تحلیل دادهها از آموس استفاده شده است .براساس یافتهها، در هتلها، تعهد سازمانی و باورهای ارزشی به عنوان نقش میانجی تاثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد .

Keywords:

زیرساخت های فناوری اطلاعات , باورهای ارزشی , تعهدسازمانی , موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری , هتل ها

Authors

ساناز شکیبائی

دانش آموخته ی دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین، ایران

سید مهدی الوانی

استاد دانشگاه علامه طباطبایی، گروه مدیریت دولتی،تهران،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الهی، شعبان بحیدری، بهمن .(1387)مدیریت ارتباط با مشتری .چاپ دوم، ...
  • رضائیان، علی.(1385).مبانی مدیریت رفتار سازمانی.چاپ هفتم، تهران:سمت رضایی فر، غلامرضا ...
  • سرمد، زهره.، بازرگان، علی وحجازی، الهه.(1380)روش های تحقیق در علوم ...
  • فروزنده، لطف الله. نوابی نژاد، افتخار السادات .(1390). گزیده ی ...
  • لک بهزاد، جوادیان، رضا، (1390). تاثیرزیرساخت های فناوری اطلاعات در ...
  • لوک، بدار؛دزیل، ‌ژوزه _ لامارش، لوک.(1390).روان شناسی اجتماعی. ترجمه حمزه ...
  • مجموعه روزنامه های رسمی، سال1388، سند راهبردی نطام جامع فناوری ...
  • Garrido -Moreno, _ Lockett, N., & Garcia-Morales _ V. (2014). ...
  • Hamp, J..& Swatman , P., (2002) , Customer Relationship Management ...
  • Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation ...
  • Javalgi, R. R. G., Martin, C. L., & Young, R. ...
  • V.vinizi, W.chin and H.wang (2010) Handbook of partial least squares, ...
  • نمایش کامل مراجع