ساناز شکیبائی - دانش آموخته ی دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین، ایران
سید مهدی الوانی - استاد دانشگاه علامه طباطبایی، گروه مدیریت دولتی،تهران،ایران

امروزه سازمانها در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان و با بهترین کیفیت به انجام رسانند و مدیریت ارتباط با مشتری بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است .مدیریت ارتباط با مشتری روابط و ارتباطات درون سازمانی را به صورت شفاف تعریف مینماید و مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات به صورت پیوسته، کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری را برای سازمانها به ارمغان میآورد .هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی باورهای ارزشی و نفر از 822 تعهد سازمانی است .این پژوهش کاربردی و از روش توصیفی- همبستگی است .بدین منظور پرسشنامه ای میان مدیران میانی و ارشد هتلهای سه ستاره، چهارستاره و پنج ستاره شهر مشهد توزیع شد.و برای تجزیه و تحلیل دادهها از آموس استفاده شده است .براساس یافتهها، در هتلها، تعهد سازمانی و باورهای ارزشی به عنوان نقش میانجی تاثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد .

زیرساخت های فناوری اطلاعات، باورهای ارزشی، تعهدسازمانی، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، هتل ها