بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند

در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه های مولفه های مدل سازمان های پاسخگویی سریع FRO اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه های زنجیره ای شهروند تعیین می شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه ها، با توجه به نیاز های مشتریان و اولویت های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند. بدین منظور کلیه فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح شهر تهران که در حال حاضر تعداد آنها 10 فروشگاه بوده که در مناطق مختلف تهران مستقر شده اند مورد مطالعه قرار می گیرند که از این 10 شعبه 5 شعبه انتخاب گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است و جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش با سطح اطمینان 95 درصد و خطای 8 درصد ،تعداد 150 نفر می باشد به طور دقیق تر در هر شعبه فروشگاه تعداد 30 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند .در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد FRO شامل 26 سوال استفاده شده است که روایی این پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ مقدار 0/95 به دست آمده است.نتایج پژوهش حاضر بیانگر آن است که هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند موثر است. میزان تاثیر هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند متفاوت است.

Keywords:

ا , FRO , وفاداری مشتریانففروشگاه های زنجیره ای شهروند , توان رقابتی