بازارگرایی و وفاداری مشتریان

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بازارگرایی و وفاداری مشتریان می باشد. موفقیت درفضای رقابتی موجود مستلزم این است که سازمانهای تجاری بیش از پیش به رویکردها، طرحها و برنامه های بازاریابی روی بیاورند .می توان انتظار داشت که سازمان های بازارگرا به دلیل تاکید بر اهمیت درک مشتریان و پاسخگو بودن نسبت به آنان و همچنین توجهی که به بررسی وضعیت رقبا دارند، به مزیت رقابتی پایدارتری دست یافته و در نتیجه عملکرد بهتری داشته باشند .چرا که در دنیای امروز به دلیل افزایش قدرت خریداران، رقابتی تر شدن تجارت بین المللی، تغییرات سریع تکنولوژیکی و در نتیجه کاهش دوره عمر محصول، نیازهای مشتریان و توقعات آنها در طول زمان به سرعت تغییر می کند، بنابراین ارائه محصولات و خدمات برتر، نیاز به بررسی و توجه مدار و به تغییرات بازار و به عبارت دیگر بازارگرایی دارد .بطورکلی بازارگرایی یکی از مفاهیمی است که مورد توجه بسیاری از محققین قرار گرفته و یکی از عواملی است که می تواند تاثیر بسزایی بر وفاداری مشتریان در سازمانها داشته باشد. برای سازمان ها و شرکت های تجاری کاملا ضروری است که مشتریان فعلی خود را به خوبی حفظ کنند.از این روست که سازمان ها و شرکت های تجاری باید بخوبی بدانند که چه عواملی یک مشتری را به شرکت وفادار می سازد .می توان ادعا کرد که این دو مساله مهم یعنی انتخاب مشتری و وفاداری مشتری، تمامی تلاش ها در حوزه دانش بازاریابی را پوشش می دهند.

Keywords:

بازارگرایی , وفاداری مشتریان