بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان به برند های سیم کارت های تلفن سیار (بررسی مقایسه ای در برند ایرانسل و همراه اول )

هدف هرشرکتی از ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان و کسب وفاداری آن ها میباشد. تاکتیک های بازاریابی رابطه مند موجب حف مشتریان موجود و جلب رضایت و اعتمادآنها به برند میگردد . این تحقیق ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع ارزش پیشنهادی و کیفیت ، کیفیت خدمات گرایی، ذهنیت برند ، معتبر، ارتباط تاکتیک های بازاریابی رابطه مند (قیمت درک شده ارتباط) را برروی وفاداری مشتریان اپراتور تلفن همراه اول و ایرانسل بررسی می کند . پووه از لحاه هدف کاربردی و از لحاه گردآوری داده ها، توصیفی می باشد .تحلیل اطلاعات در این پووه با استفاده از آزمون اسمورینف-کلموگروف و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن در نرم افزار spss انجام گرفت .جامعه آماری متشکل از مشتریان تلفنهای سیار به تعداد 196 نفر برای هر اپراتور ایرانسل و همراه اول در سطح استان مازندران می باشد و نتیجه این پووه حاکی از ارتباط مستقیم و مثبت بین پن عامل بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان است و شرکت همراه اول در ابعاد ذهنیت برندو کیفیت خدمات گرایی نسبت به ایرانسل عملکرد بهتری داشته است اما شرکت ایرانسل در ابعاد قیمت درک شده و ازرش پیشنهادی توانسته مشتریان بیشتری را به خود جذب نماید.

Keywords:

تاکتیک های بازاریابی رابطه مند , کیفیت ارتباط , وفاداری مشتریان , شرکت ایرانسل , شرکت همراه اول