سروده احمدی - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورامی
عبدالامیر راضی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورامین

تجارت جهانی با چالش های بی شماری مواجه هستند. حضور دربازارهای جهانی وحتی باقی ماندن در بازارهای داخلی مستلزمرقابت با رقبای قدرتمند است و با توجه به گسترش و پیچیدگی اهداف، فرایندها و ساختار سازمان درصحنه رقابت، تنهاسازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته ها و انتظارات مشتریان و ذینفعان خود پاسخگو باشند،همچنین به سودآوری و ثروت آفرینی بعنوان شاخص های کلیدی و برتر سازمانی توجه کنند. برای داشتن سازمانی توانمند وپویا باید سازمانی برازنده آینده بسازیم در این مسیر دو فاز اصلی باید طی شود 1) عارضه یابی در سازمان 2) حرکت به سمتبهبود ، تغییرو توسعه. جهت عارضه یابی از مدیریت تعالی سازمانی EFQM استفاده می کنیم و جهت بهبود از مدیریت کیفیت انفجاری BQM استفاده می گردد. برای بررسی و فهم مساله در سازمان به هنگام عارضه یابی می توان سه بخش الف) سطح تعالی سازمان ب) سطح بلوغ فرآیندهای سازمان ج) سطح تخصصی سازمان را مورد ارزیابی قرار داد. تغییر و توسعه با هرم تحول استراتژیک که شامل «رهبری ارزش های انسانی»، «مدیریت کیفیت افنجاری» و «جراحی سازمانی» آغاز می شود.

رهبری ارزش انسانی، جراحی سازمان، BQM, EFQM