علیرضا نادریفر - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
فاطمه راشکی قلعه نو - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
رضا صفایی مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل

موضوع: با شتاب تغییرات و ورود رقبای جدید، سازمان ها و شرکتها برای ماندن در عرصه رقابت باید از توانایی لازم برایبرقراری ارتباط مؤثر با مشتریان برخوردار باشند. از طرف دیگر، بدون ش ناخت درست مشتریان و مدیریت صحیح دانش،حصول چنین هدفی امکان پذیر نخواهد بود.هدف: هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل فنی و اجتماعی تسهیل دانش بر مدیریت ارتباط با مشتر ی در شهردار یشهر زاهدان می باشد.روش تحقیق: تحقیق حاضر از لحاظ روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماریپژوهش حاضر، کلیه کارمندان ستادی شهرداری کاشان جمعاً 450 نفر میباشد. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 207 نفربرآورد شده است. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی ساده است. به منظور جمع آوری داده ها از دوپرسشنامه شامل: پرسشنامه استاندارد مقیمی و رمضانی ( 1390 ) با 22 سوال، پرسشنامه استاندارد کلانتری ( 1389 ) با 30سوال که هر دو پرسشنامه مذکور بر اساس طیف پنج درجهای لیکرت تقسیم بندی شده اند، استفاده شده است.دستاوردها: نتایج تحقیق نشان داد عوامل فنی و اجتماعی تسهیل دانش (فناوری اطلاعات، هویت جمعی، درک و احتراممتقابل) بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد.

تسهیل دانش، عوامل اجتماعی دانش، عوامل فنی دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش