فرهاد نرگسی - گروه مهندسی کامپیوتر نرم افزار واحد کرج دانشگاه آزاد اسلامی کرج ایران
علیرضا نیک روان شلمانی - دکتری مهندسی کامپیوتر نرم افزار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مدیریت فرایند کسب و کار BPM امروزه به یکی از مهمترین دغدغه های سازمان ها تبدیل شده است مدیریت فرایند کسب و کار با هدف مدلسازی تجزیه و تحلیل ارزیابی و کنترل فرایندهای کسب و کار بکار می رود مدلسازی فرایندهای کسب و کار راهکاری برای به تصویر دراوردن توالی فعالیت های کسب و کار و اطلاعات مرتبط با آن می باشد مدل کردن فرایندهای کسب و کار یکی از ابتدایی ترین گام های حرکت به سمت بهینه سازی آنهاست از جمله روش های مدلسازی اینگونه فرایندها زبان نشانه گذاری مدل سازی فرایندهای کسب و کار BPMN می باشد این استاندارد مجموعه ای از اشکال گرافیکی بوده که مبتنی بر نمودار گردشی توسعه یافته اند ویژگی اصلی BPMN قابلیت تبدیل آن به زبان هایی است که قابل درک توسط سیستم های نرم افزاری می باشد تکنیک سرویس بلوپرینت Service Blueprint نیز یکی دیگر از روش های مدلسازی فرایند کسب و کار بوده که با هدف ایجاد نواوری در خدمات بهبود کیفیت طراحی تجربه مشتری و تغییر راهبردی با محوریت مشتری ارائه شده است این روش به عنوان رویکردی مفید برای پرداختن به بسیاری از چالش ها در بخش طراحی و نواوری در خدمات به طور قابل توجه تکامل یافته است و بطور خاص برای طراحی تجربه مشتری کارایی دارد با توجه به تفاوت ها و شباهت های قابل تامل میان این دو روش در این مقاله به بررسی و ارزیابی المان ها و نقاط ضعف و قوت هریک خواهیم پرداخت

مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM،سرویس بلوپرینت Service Blueprint،زبان نشانه گذاری مدل سازی فرآیندهای کسب و کار BPMN،مدلسازی فرآیندهای کسب و کار