اسماعیل قادری - عضو هیئت علمی گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی
کاوه سربلند - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقاء می دهد. از آنجایی که در سازمان ها به خصوص سازمان های خدماتی، خروجی های کارکنان نقش زیادی دارد، تحقیقات زیادی بر روی این گونه خروجیها و عوامل مؤثر بر آن صورت گرفته است. به همین خاطر در دهه های اخیر مباحث مربوط به بازاریابی داخلی و نگاه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی مورد توجه قرار گرفته ومطرح شده است. تعهد سازمانی در این تحقیق بر اساس مدل آلن و می یر (1991) شامل سه اصل اساسی تعهد عاطفی ، تعهد مستمر و تعهد هنجاری در نظر گرفته می شود .تعهد عاطفی به احساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان اشاره دارد و تعهد مستمر به تمایل کارکنان به باقی ماندن در سازمان بخاطر هزینه های ترک سازمان یا پاداش های ناشی از ماندن در سازمان باز می گردد .تعهد هنجاری احساس تکلیف به باقی ماندن به عنوان یک عضو سازمان را منعکس می کند.هدف این مطالعه مشخص کردن مفاهیم بازاریابی داخلی در هتلها و بررسی تاثیر مفاهیم بازاریابی داخلی بر میزان تعهد سازمانی کارکنان هتلها می باشد و اینکه بازاریابی داخلی چه تاثیری بر هر یک از ابعاد تعهد سازمانی( عاطفی، هنجاری و مستمر) دارد. از روش میدانی برای جمع آوری داده ها و روش کتابخانه ای جهت بررسی ادبیات و مبانی نظری پژوهش استفاده شده است و روش تحقیق از نوع توصیفی -پیمایشی می باشد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که بین کارکنان هتلها توزیع شده ودر نهایت مورد تحلیل قرارگرفته است و برای آزمون فرضیه ها از روش همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که بازاریابی داخلی رابطه معناداری با ابعاد مختلف تعهد سازمانی دارد.

بازاریابی داخلی؛ تعهد سازمانی؛ تعهد عاطفی؛ تعهد مستمر؛ تعهد هنجاری