سمیرا حق پرست - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور
همت اله بسطامی - استادیار دانشگاه پیام نور

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد اداره کل ورزش و جوانان استان تهران با روش کارت امتیازی (BSC) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پیمایشی است.برای انجام پژوهش پس از مطالعه مبانی نظری موضوع، دو پرسشنامه، یکی برای مدیران اداره کل ورزش و جوانان استان تهران و دیگری برای مشتریان، طراحی و برای پاسخگویی بین 45 مدیر و 150 مشتری اداره کل ورزش و جوانان استان تهران قرار گرفت.یافته های پژوهش:یافته های حاصل از آزمون t نشان می دهد که از نظر مدیران تمامی شاخص های مناظر مالی، فرایند های داخلی، رشد یا یادگیری و نیز از نظر مشتریان تمامی شاخص های مناظر مشتری دارای عملکرد مطلوبی هستند.در این پژوهش سطح مطلوب تحقق اهداف، عدد 3 از 5 انتخاب گردیده است.نتایج پژوهش: نتایج حاصل از میزان تحقق شاخص ها حاکی از آن است که مناظر فرایند های داخلی و مشتری به طور مشترک با 3/38 بیشترین و منظر رشد یا یادگیری با 3/27 کمترین سطح تحقق هدف را به خود اختصاص دادند، در پایان با توجه به نتایج حاصل، راهکارهایی از قبیل افزایش برون سپاری، اعزام ورزشکاران از کشور و .................برای رساندن سازمان به وضع مطلوب ارائه گردید

کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد، اداره کل ورزش و جوانان استان تهران،BSC