زهرا چهکندی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور، ایران
همت اله بسطامی - استادیار دانشگاه پیام نور، ایران

هدف از پژوهش حاضر تبیین جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در باشگاه های ورزشی شهرستان بیرجند و تاثیرآن در بهره وری باشگاه ها است.روش پژوهش: این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد.و جامعه آماری آن شامل کلیه باشگاه های ورزشی شهربیرجند می باشد که شامل 25باشگاه می باشد که به دلیل محدود بودن افراد جامعه، کل افراد جامعه به عنوان نمونهآماری انتخاب شدند.در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری محقق ساخته علوی شاد( 1387)باضریب پایایی 0/78و پرسشنامه بهره وری محقق ساخته اسدی( 1380)با ضریب پایایی 0/82استفاده شده است.برایتجزیه و تحلیل داده ها نیز نرم افزار SPSSاستفاده گردید.نتایج پژوهش:داده های آماری این پژوهش با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف، نرمال تشخیص داده شد.نتایج آزمونضریب همبستگی در مورد دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)و بهره وری وجود رابطه معنادار( r=0/485)بینآنها نشان می دهد و به طور کلی بین آنها ارتباط معنی داری وجود دارد و نتایج پژوهش نشان می دهد که اگر باشگاه هادارای مدیریت ارتباط با مشتری بالا باشند، بهره وری آنها نیز بیشتر خواهد بود

مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری، باشگاه های ورزشی، بیرجند