سیده مریم حسینی چالشتری - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
سیدغلامرضا جعفری - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
حسام اشراقی ورنامخواستی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه

این تحقیق با هدف تعیین بررسی تاثیر سهولت و آسایش بر میزان رضایتمندی و وفاداری مشتری (مطالعه موردیفدراسیون فوتبال) انجام شد. پژوهش از نوع همبستگی بود که به روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه مورد بررسیمشتریان فدراسیون فوتبال شامل مدیران باشگاه های حاضر در لیگ های برتر، یک و دو مردان و زنان، سرپرستان و مربیانتیم های ملی فوتبال در همه رده های سنی مردان و زنان و اسپانسرهای فدراسیون فوتبال، که طبق آمار بدست آمده ازفدراسیون در سال 118 ،1393نفر می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد الیزاوت( 2013)برای اندازه نتیجه گیریاستفاده شد. داده های جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSSاز طریق آزمونهای آماری tتک نمونه ای برای تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد معناداری (دو طرفه) بزرگتر از 5صدم است، بنابراین فرض صفر(H0)یعنی برابری میانگین متغیرهای تحقیق با عدد 3تأیید می شود و مورد پذیرش قرار میگیرد.

سهولت و آسایش، رضایتمندی، وفاداری مشتری، فدراسیون فوتبال