الهه جوهری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - گرایش مالی دانشگاه آزاد واحد بندر انزلی
مرتضی حضرتی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی

در محیط رقابتی جهان امروز، مشتریان هسته اصلی فعالیت های بازار خصوصا صنعت بانکداری قلمداد می شوند،موفقیت و بقای هر صنعتی، تهیه و تدارک خدماتی با کیفیت عالی برای رضایت مشتریان عنوان می شود تا با حفظ و بهبود اعتبار خود و درنهایت افزایش وفاداری، امکان جذب مشتریان جدید و رشد سودآوری برایشان فراهم باشد.این تحقیق با هدف طراحی مدلی سعی براثبات این مهم دارد که هدف اصلی آن بررسی عوامل موثر بر شهرت و اعتبار سیستم بانکی در بین مشتریان بانک پارسیان شعب استان گیلان می باشد.این تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است،روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه می باشد.در تحقیق حاضر جامعه مورد بررسی مشتریان شعب بانک پارسیان استان گیلان می باشند که از طریق فرمول کوکران محاسبه و 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد.از آنجائی که احتمال عدم بازگشت پرسشنامه وجود دارد ، تعداد 600 پرسشنامه در بین مراجعین پخش گردید ، که در نهایت 387 پرسشنامه سالم دریافت و در تحلیل نهایی استفاده شد(نرخ بازگشت در حدود 64/5 درصد). لازم به ذکر است که روش نمونه گیری در تحقیق حاضر از نوع غیراحتمالی در دسترس بوده که در نهایت اطلاعات بوسیله نرم افزارهای SPSS20 وAmos22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان می دهد که ارتباط معنی دار و مثبتی بین متغیرهای تحقیق وجود دارد و در سطح خطای 95 % فرضیات تحقیق تایید شد.

رضایتمندی مشتری،اعتماد، ،شهرت واعتبار، وفاداری،شعب بانک پارسیان استان گیلان