میلاد یلداچی - شرکت توزیع نیروی برق اهواز ، ایران

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز می باشد. جامعه آماری این پژوهش عبارتند از مشترکان مناطق 5 گانه شرکت برق اهواز و شهرهای تابعه. در این پژوهش جهت اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و جهت بررسی روایی از روایی همگرا استفاده شده است. همچنین جهت بررسی رابطه بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار اسمارت پی ال اساستفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ملموس بودن خدمات، قابلیت اطمینان خدمات، مسئولیت پذیری ارائه کنندگان خدمات و قابلیت اعتماد خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. اما فرضیه ی تاثیرگذاری همدلی ارائه کنندگان خدمات بر رضایت مشتریان مورد تایید قرار نگرفت.

کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، شرکت توزیع نیروی برق اهواز