محمدحسین ابویی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
پرستو دمرچی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهرهوری دانشگاه یزد

مدل تعالی EFQM با تعیین جایگاه سازمان در مسیر تعالی، ابزاری عملی برای کمک به سازمانها است که به درک کمبودها و نواقصشان کمک مینماید . این مدل با ارائه راهکارهایی در قالب پروژههای بهبود، به سازمان کمک مینماید که در مسیر سیستمهای مدیریتی مناسب پیش رود. کمبود امکانات و محدودیت منابع، سازمانها را از پیادهسازی همزمان کلیه پروژههای حاصل از فرآیند خودارزیابی مدل تعالی سازمانی باز میدارد. در نتیجه، اولویتبندی پروژههای بهبود پیشنهاد شده توسط مدل EFQM ، با توجه به اهداف استراتژیک و بلندمدت سازمان، ضروری به نظر میرسد. هدف از پژوهش حاضر اولویت بندی پروژههای حاصل از خودارزیابی EFQM با استفاده از یک رویکرد تلفیقی کارت امتیازی متوازن، FANP و FTOPSIS است. حوزهی مورد مطالعهی این تحقیق معاونت برنامهریزی و توسعه شهرداری یزد است. این تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از نظر روش پیمایشی است واز نظر گردآوری اطلاعات میدانی است. جامعهی آماری شامل کلیهی کارشناسان آشنا به سازمان در قالب اعضای تیم تعالی تشکیل شده معدود به 7 نفر است . ابزار مورد استفاده درجمعآوری اطلاعات این پژوهش پرسشنامه و مصاحبه است. بر این اساس، شاخص-های اولویتبندی بر مبنای منظرهای کارت امتیازی متوازن و منظر امکانپذیری استخراج شدند وسپس با استفاده از تکنیک FANP وزندار گردیدند. در مرحلهی بعد با استفاده از تکنیک FTOPSIS پروژههای بهبود رتبه بندی شدند. براساس نتایج FANP ، منظر فرآیندهای داخلی به عنوان مهمترین بعد و شاخص افزایش کیفیت فعالیتها به عنوان مهمترین شاخص شناسایی شدند.همچنین، براساس نتایج تکنیک FTOPSIS پروژه تهیه و بهروزرسانی شناسنامهی آموزشی الکترونیکی پرسنل بیشترین اولویت را دارد.

مدل تعالی سازمان EFQM ، اولویت بندی پروژههای بهبود، کارت امتیازی متوازن، FANP ، FTOPSIS