تحلیل عوامل رویگردانی مشتریان

زهره شکراللهی; راضیه اقدسی; شاهرخ اسدی

تحلیل عوامل رویگردانی مشتریان

Publish place: The 2nd International Conference on Accounting, Business Management and Innovation

Publish Year: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/559425

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB02_138

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

Abstract:

مشتریان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی بوده و حفظ مشتری یک استراتژی سودمند و بلندمدت برای تضمین موفقیت سازمان ها است. برای زنده ماندن در بازار و حفظ مزایای رقابتی، سازمانها در تلاش برای افزایش چرخه ی عمر مشتری و افزایش وفاداری آنها هستند. رویگردانی مشتریان در صنعت مخابرات با داشتن بالاترین رخ ریزش به یک چالش تبدیل شده و مدیریت رویگردانی امری ضروری جهت حفظ مشتریان است. در این مقاله برای ارائه ی یک مدل تحلیل رویگردانی از قواعد وابستگی فازی جهت شناسایی عوامل مؤثر بر رویگردانی استفاده شده است. ویژگی های مشتریان به متغیرهای فازی تبدیل شده و این متغیرها ورودی به مدل تحلیل رویگردانی هستند. قواعد رویگردانی از متغیرهای فازی کاوش شده و مقدم این قواعد برای شناسایی عوامل مؤثر بر رویگردانی تجزیه و تحلیل شدند. این قواعد برای مدیران سازمان ها و بازاریابان جهت اتخاذ استراتژیهای مناسب بازاریابی و افزایش وفاداری مشتریان مطلوب هستند

Keywords:

مدیریت رویگردانی , عوامل رویگردانی , قواعد وابستگی فازی

Authors

زهره شکراللهی

کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده فنی، دانشگاه تهران

راضیه اقدسی

کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده فنی، دانشگاه تهران

شاهرخ اسدی

دکتری مهندسی صنایع، دانشکده صنایع، دانشگاه امیرکبیر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Agrawal, R., Imielinski, T., & Swami, A. (1993). Mining association ...
Amin, A., Shehzad, S., Khan, C., Ali, I., & Anwar, ...
Au, W .-H., Chan, K. C., & Yao, X. (2003). ...
Berson, A., Smith, S., & Thearling, K. (2000). Customer retention. ...
Bhattacharya, C. (1998). When customers are members: Customer retention in ...
Bilal Zoric, A. (2016). Predicting customer churn in banking industry ...
Bin, L, Peiji, S., & Juan, L. (2007). Customer churn ...
Braun, M., & Schweidel, D. A. (2011). Modeling customer lifetimes ...
Buckinx, W., & Van den Poel, D. (2005). Customer base ...
Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship ...
Chen, Z.-Y., Fan, Z.-P., & Sun, M. (2012). A hierarchical ...
Da Xu, L. (2011). Enterprise systems: state-of-the-at and future trends. ...
Farquad, M. A. H., Ravi, V., & Raju, S. B. ...
Fathian, M.. Hoseinpoor, Y., & Min aei-Bidgoli, B. (2016). Offering ...
Gajowniczek, _ Orlowski, A., & Zabkowski, T. (2015). Entropy Based ...
Ganesh, J., Armold, M. J., & Reynolds, K. E. (2000). ...
Girsoy, S., & Ummn, T. (2010). Customer chur analys is ...
Hassouna, M., Tarhini, A., Elyas, T., & AbouTrab, M. S. ...
Hong, T.-P., Lin, K.-Y., & Chien, B.-C. (2003). Mining fizzy ...
Idris, A. & Khan, A .(2016) .Churm Prediction System for ...
Khan, M. A., Khan, M. A. I., Aref, M., & ...
Kirui, C., Hong, L, Cheruiyot, W., & Kirui, H. (2013). ...
Ling, R., & Yen, D. C. (2001). Customer relationship management: ...
Lu, N., Lin, H., Lu, J., & Zhang, G. (2014). ...
Mizerski, R. W. (1982). An attribution explanation of the d ...
Mohammadi, G., Tavakko li-Moghaddam, R., & Mohammdi, M .(2013) .Hierarchical ...
Nie, G., Rowe, W., Zhang, _ Tian, Y., & Shi, ...
Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic famework for ...
Sharma, A., Panigrahi, D., & Kumr, P. (2013). A neural ...
Srikant, R., & Agrawal, R. (1996). Mining quantitative association rules ...
Stripling, E., vanden Broucke, S., Antonio, K., , Baesens, B., ...
Tamaddoni Jahromi, A., Sepehri, M. M., Teimourpour, B., & Choobdar, ...
Tsai, C.-F., & Chen, M-.Y. (2010). Variable selection by association ...
Vafeiadis, T., Diamntaras, K. I., Sarigiannidis, G., & Chatzisavvas, K. ...
Verbeke, W., Martens, D., Mues, C., & Baesens, B. (2011). ...
Verbraken, T., Verbeke, W., & Baesens, B. (2014). Profit optimzing ...
W angperawon, A , Brun, C., Laudy, O, & Pavasuthipais ...

نمایش کامل مراجع