تبیین نقش شش سیگما در دستیابی به کیفیت در کلاس جهانی

با برداشته شدن مرزها در عصر کیفیت، یابه عبارتی، عصر مشتری مداری،سازمانهابا بینهایت مشتری وبی نهایت سلیقه روبرو خواهند بود. مشخصه عصر کیفیت، مشتری مداری وتوجه به نیازمندیهای بازار میباشد.ایجاد رضایت مشتری و حفظ وفاداری مشتری با وجود چنین مشخصه ای، بسیار مشکل است. و در راستای جهانی شدن سازمانها وشرکتهای مختلف در بازار رقابتی ،بین سازمانهای مختلف که به عنوان یک الزام در جهان امروزه ،تلقی میگردد، نیاز به استفاده از ابزارهای مختلفی که بتواند، راهبرد منطقی وجهت دهی صحیحدر این راستا داشته باشد، میتواند کمک زیادی به شرکتها نماید. در وضعیت فعلی در بازار رقابتی، افزایش کیفیت محصولات بعنوان پارامتر اصلی وبعنوان یک باید، برای شرکتهای مختلف به شمار میرود. رقابتهای فشرده جهانی در اغاز قرن بیست و یکم و ایجاد سازمان تجارت جهانی به کلی زمینه ها و قواعد بازی را تغییر داده است که مکتب مدیریت کلاس جهانی که در سال ۱۹۸۵ ظهور پیدا کرد و از آن به عنوان انقلاب صنعتی و مدیریتی قرن ۲۱ نام میبرند، ضرورتی اساسی برای کلیه سازمانهای )دولتی حصوصی – - تولیدی وخدماتی(میباشد. بنا براین رسیدن به کیفیت در کلاس جهانی امروزه یک الزام میباشد نه یک انتخاب، واستفاده از متدلوژیشش سیگمامیتواند با حذف علل ریشه ای ومزمن مرتبط با فرایند ومحصول در دستیابی به کیفیت کلاس جهانی نقش قابل توجهیایفا مینماید.در این تحقیق چهار فرضیه طرح شده است که با استفاده از متدلوژی معادلات ساختاری،تست شده وهر چهار فرضیه مورد تایید قرار کرفتند.لذا در این مقاله تلاش شده نقش متدلوزی شش سیگما جهت رسیدن به کیفیت در کلاس جهانی مورد بررسی قرار گیرد.

Keywords:

شش سیگما , کیفیت , کلاس جهانی , فرایند , کیفیت در کلاس جهانی