حسن فارسیجانی - دانشیار دانشگاه شهید بهشتی
ابراهیم عذیری - کارشناس ارشد مهندسی کیفیت شرکت ایران خودرو

ارتقای کیفیت و الزامات آن در آینده با وضعیت حال متفاوت خواهد بود بنابراین لازم است مطالعات آینده درارتباط با شاخصهای کیفیت و نیازهای آینده مشتریان به عمل آید. همچنین با پروسه جهانی شدن این نیازهادستخوش تغییرات شده و نیاز به بروز رسانی خواهد بود. پیش بینی می شود که فضای محیطی دینامیک در گستره جهانی ایجاد یک سیستم بروز و هوشیار در شرکت های خودرو سازی داخلی را جزء نیازهای آینده قلمداد نماید. این سیستم لازم است دائما محیط جهانی موجود و آینده را رصد کرده و همراه با آن چشم اندازها، استراتژی ها و پروزه های متاسب با روندهای موجود را بازتعریف نماید. در این مقاله ابتدا آینده پژوهی و آینده پژوهی کیفیت و نظام کیفیت جاری ایران خودرو و روشها و فرایندهای موجود مرور شده، سپس چشم انداز آینده و نیازهای مشتریان آتی در کلاس جهانی بررسی شده و بر اساس آن پیشنهادات تحقیق ارائه خواهد شد.

آینده پژوهی، نظام کیفیت، مشتریان آینده، کلاس جهانی، کیفیت جهانی