بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 541

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGEMENT01_034

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

این مقاله به مطالعه و بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک رفاه شهر اردبیل پرداخته است. این تحقیق از نوع توصیفی و هبستگی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک رفاه در شهر اردبیل می باشد. از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه جامعه و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی استفاده شده است. برای تایید و رد فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت تعیین اهمیت مولفه ها از آزمون فریدمن، برای بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از مدل سروکوال و جهت رتبه بندی نهایی عوامل پس از تاثیر دادن اهمیت مولفه ها از سروکوال وزنی استفاده گردید. یافته ها نشان داد بین ادارکات و انتظارات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در شهر اردبیل شکاف وجود دارد. همچنین بین ادراک و انتظار با رضایت به ترتیب با ضریب 0/75 و 0/52 رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

Authors

حبیب ابراهیم پور

دانشیار دانشگاه محقق اردبیلی

سید علی موسویان

کارشناس ارشد مدیریت اجرائی دانشگاه آزاد اسلامی، بانک رفاه اردبیل

ناهیده موسویان

کارشناس ارشد آمار، دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • موغلی، علیرضا. (1386)."پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای شهر ...
  • یعقوبی، نورمحمد و شاکری، رویا. (1387)." مقایسه تحلیلی مدل های ...
  • محمودی میمند، محمد، فروزنده دهکردی، لطف اله و احمدی نژاد، ...
  • خدمتگزار، حمیدرضا، حنفی زاده، پیام و کیانپور، راضیه. (1389). نقش ...
  • _ ساروخانی، لیلا و منتظر، غلامعلی. (1387). طراحی و پیاده ...
  • Zeithaml, V, A. Parasuraman, A.& Malhotra, A. (2112). _ Service ...
  • بامداد، ناصر و رفیعی مهرآبادی، نگار.، " .(1388) ...
  • ناظمی، شمس الدین، مرتضوی، سعید و راحتی، تکتم. (1391)."نقش خدمات ...
  • [I17دهدشتی شاهرخ، زهره وکوارویی، محمد مهدی. _ _ (1388) [18]عوامل ...
  • یعقوبی، نورمحمد و شاکری، رویا. (1388). "ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی ...
  • آمدیریت اجرایی. سال نهم. شماره 2 (پیاپی36). صص _ 154 ...
  • بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • ابراهیم پور، حبیب و روشندل اربطانی، طاهر. (1390)." بررسی عوامل ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (1384)." تدوین و طراحی مدلی ...
  • روشندل ابطانی، طاهر، غفاری، عطا و ابراهیم پور، حبیب. (1390)." ...
  • برادران حسن زاده، رسول، پورصادق، اصر و شکوری ملکی، لیلا. ...
  • مرادی، محسن. (1389). طراحی و تبیین مدل وفاداری ...
  • آکاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری. (1376)." اصول بازاریابی). ترجمه بهمن ...
  • اسعیدا اردکانی، سعید، صادقی آرانی، زهرا و صیادی تورانلو، حسین. ...
  • انواری رستمی، علی اصغر، ترابی گودرزی، مریم و علی محمدلو، ...
  • Basias, n. Themi stocleous, M & Morabito , V.( 2112). ...
  • (EMCIS21 12) June 7-8, Munich, Germany. pp161-181. ...
  • Moga, M, M. Nor, k, M. Neculita, M. & Khani, ...
  • Zolait, S, A, H. & Sulaiman, A. (2118). Incorporating the ...
  • Kolodinsky M.، Jane. « The adoption of electronic banking technologies ...
  • Odumeru, J, A.(2112).The Acceptance of E- banking by Customers in ...
  • Gbadeyan , R, A. & Akinyosoye - Gbonda, O, O.(2111). ...
  • Saleem, Z. & Rashid, K. (2111). _ Mobile banking adoption ...
  • Dandapani, K. (2118). "Intermet banking services and credit union performance" ...
  • Managerial Finance, Vol. 34 No. 6, pp. 437-446. ...
  • Rust, R. (2111). "Using Service Quality Data For International ...
  • Journal Of Service Industry Management. Vol.11. No .5. PP. 438-469. ...
  • Go onetilleke, N, M.(2119). impact of switching cost _ customer ...
  • Webster, F, E. (2005). "The changing role _ marketing in ...
  • Landrum, H., Prybutok, V. R., Zhang, X. (2117). A comparison ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A, & Berry, L. L. (1985)." ...
  • Saad, n. (2112). :Comparative Analysis of Customer Satisfaction on Islamic ...
  • Titko, J. & Laca, N.(21 11)."Customer satisfaction retial banking ". ...
  • and management. Pp.1131-1138. ...
  • Pestek, A. Resic, E. & Nozica, M. (2111). Model of ...
  • نمایش کامل مراجع