سعید ملکی - دانشیار و مدیرگروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید چمران اهواز
سید مصطفی حسینی - دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
زهرا عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه شهید چمران اهواز

گردشگری پدیده ای نوین و به عنوان یکی از فرایندهای تولید کننده فضا، از ویژگی های بنیادین جوامع شهری است. در کشورهای مختلف جهان یکی از مهمترین فضاهای مورد بازدید گردشگران، فضاهای شهری هستند. به طوری که در تمام جهان، شهرها مهمترین مقاصد توریستی را تشکیل می دهند. از آنجایی که یکی از فاکتورهای اساسی توسعه صنعت گردشگری بویژه گردشگری شهری ارائه خدمات مناسب توسط مدیریت شهری و جلب رضایت گردشگران وارد شده به شهر است. لذا، شناخت و سنجش میزان رضایت گردشگران می تواند نقش موثری در برنامه ریزی و توسعه این صنعت در آینده داشته باشد. براین اساس در این پژوهش به سنجش میزان رضایت گردشگران نوروزی شهر دزفول از خدمات مدیریت شهری این شهر پرداخته شده است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی است که با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی انجام شده است. در این پژوهش ابتدا با استفاده از منابع کتابخانه ای و بررسی پیشینه تحقیق، مبانی نظری تحقیق و ابزار پرسشنامه در قالب طیف لیکرت تهیه گردید. سپس با استفاده از روش کوکران حجم نمونه تحقیق معادل با 322 نفر از جامعه آماری این پژوهش نفر بازدید کننده از شهر دزفول در ایام نوروز، برآورد گردید. سپس ضمن بررسی روایی ابزار سنجش از طریق روش تحلیل محتوا، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی اطلاعات مورد نیاز از حجم نمونه تحقیق گردآوری شد. سپس با ورود داده های گردآوری شده به محیط نرم افزاری SPSS، ابتدا پایایی ابزار تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ معادل با 0/684 برآورد گردید. سپس با بهره گیری ازآزمون های آماری تجزیه و تحلیل هایمورد نیاز بر روی داده های گردآوری شده انجام شد. نتایج حاصل از انجام تحقیق نشان داد که گردشگران وارد شده به شهر دزفول نسبت به خدمات ارائه شده از سوی مدیریت شهری شهر دزفول در سطح خوبی رضایت دارند. همچنین نتایج حاصل از انجام آزمون اسپیرمن نشان داد که میزان رضایت گردشگران از خدمات ارائه شده از سوی مدیریت شهری، شهر دزفول در مدت اقامت آنان در این شهر موثر است.

گردشگری، خدمات شهری، مدیریت شهری، شهر دزفول