عباس احمدی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور
مژده علی حمزه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری کاربران انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی می باشد. -جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانکداری الکترونیک شعب بانک پاسارگاد کرج تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 691 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونهدر این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری ) smart pls )استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری کاربران تاثیر معنی داری دارند

کیفیت خدمات ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری