بررسی تأثیر هوش هیجانی و اعتماد مشتری بر ارزش ادراک شده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین درشرکت مخابرات شهرستان گلپایگان

این مقاله با عنوان بررسی تاثیر هوش هیجانی و اعتماد مشتری بر ارزش ادراک شده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین با همکاری شرکت مخابرات شهرستان گلپایگان صورت گرفت، در این راستا محقق از مدلعبدالقادر و همکاران(2013 (برای انجام این پژوهش استفاده نمود. پژوهش فوق شامل چهار متغیر هوش هیجانی، اعتماد مشتری، ارزش ادراکشده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین بود.جامعه آماری این پژوهششامل کلیه کاربران اینترنت شرکت مخابرات گلپایگان بودند که از این تعداد، 230 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و روش میدانی بهره گیری انجام شد.ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد عبدالقادر و همکاران(2013 (بود. برای بررسی و آزمون فرضیهها و بررسی روابط علی متغیرهای موجود در تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه 54/8 استفاده شد . آلفای کرونباخ در این پژوهش که در یک مطالعه مقدماتی با توزیع 30 پرسشنامه صورت گرفت، برابر با 868/0 محاسبه شد که این عدد نشان داد که دادهها از پایایی مناسبی برخوردار بودهاند. نتایج فرضیات نشان داد که تاثیر مثبت و معناداری بین متغیرهای پژوهش وجود دارد که نشان دهنده تایید هر پنج فرضیه بود. در انتها نیز محقق پیشنهاداتی جهت بهتر و کاراتر عمل کردن شرکت مخابرات ارائه داد.

Keywords:

هوش هیجانی , اعتماد مشتری , ارزش ادراک شده , رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین , شرکت مخابرات