حمیده اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد
محمد همتی - استادراهنما

در این تحقیق سعی شده،براساس مدل های کمی وکیفی به شکلی کاملاًمنطقی واستراتژیک مشخصه های فنی براساس محدودیت هاکه بیشترین میزان نیازمخاطب راپاسخ گو می باشد انتخاب کرد.جامعه آماری تحقیق فوق عبارتند از: گروهخبرگان ،متشکل از خریداران عمده، متخصصین فنی شرکت سپهرالکتریک و کارشناسان فروش شرکت . روش این تحقیق گسترش عملکردکیفیت 1 خواسته هاوویژگی های فنی موردنظرشناسایی شده وسپس بابکاربردن روش فرآیندتحلیل سلسلهمراتبی 2 وفرآیند تحلیل شبکه ای 3 ،خواسته هاوهم چنین ویژگی های فنی وزن دهی شده ومیزان وابستگی بین خواستههاوویژگی های فنی مشخص ودرنهایت ازروش مدل سازی ریاضی مسأله براساس مفروضات مدل برناردو موردتجزیه وتحلیل قرارگرفته شده است. براساس یافته های پژوهش خواسته های مشتریان درقالب کیفیت وهزینه فرصت شناسایی شده،پس ازانجام مقایسات زوجی درگروه کیفیت معیارهاطبق اهمیت بیشترازدیدگاه مشتریان خبره اولویت رتبه بندی به ترتیب خنکی ،بی صدایی،ظاهرشکیل،هوشمندی رابه خوداختصاص داده اند ودرگروه هزینه فرصت معیارهاطبق اهمیت بیشترازدیدگاه مشتریان خبره اولویت رتبه بندی به ترتیب قیمت ،عمرمفید،مصرف برق رابه خوداختصاص داده اند.

گسترش عملکردکیفیت،مدل برناردو،تکنولوژی